Il cliente è il focus (2)

Nell’articolo precedente ho parlato del FOCUS CLIENTE nella nostra attività, ma in realtà lo è in tutte le attività, professionali o commerciali.

Il cliente è al vertice della piramide e, per quanto a volte ci si possa trovare di fronte dei gran rompic…o mentecatti (come non pensare a molti miei amici che lavorano in GDO, ad esempio), restano sempre quelli che pagano lo stipendio. Alcune volte, certo, bisogna anche fare in modo che costoro non abusino di tale “potere” e in certi casi avere la forza o il coraggio di perderli.

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Il cliente può essere anche “condiviso” con altri colleghi professionisti, nel mio caso gli agenti immobiliari sono la categoria principale. Io da pochi mesi li frequento per motivi di lavoro e quindi non mi esprimerò oggi, ma lo farò sicuramente quando avrò raggiunto una massa critica di visite/contatti per avere un dato oggettivo. Mi limito a ribadire quanto già anticipato su Facebook con un piccolo post, dove esprimevo riserve sulla reale importanza del cliente per l’80% degli agenti immobiliari conosciuti. Percentuale degli agenti con i quali ho fatto incontri o trattative ma che non ha fatto scattare la collaborazione, ovviamente. Quei pochi con i quali collaboro hanno il cliente come focus. Continua a leggere Il cliente è il focus (2)

Il cliente è il focus (1)

Ogni lavoratore con la sua attività deve portare un beneficio concreto al CLIENTE, deve mettere il focus prima sul cliente e poi sulle sue provvigioni (o bonus). Tranquillo, non ho abusato del rhum ma se nel 2016 c’è ancora qualcuno, professionista o azienda o ditta individuale, che pensa dopo al cliente o non lo pensa affatto, allora è destinato all’estinzione.
Senza entrare in sofisticati discorsi di marketing, mettere il CLIENTE al centro dell’attività è vincente e per quanto mi riguarda è sempre stato così, anche quando mi occupavo di prestiti personali da lavoratore dipendente.

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Obbligato dal budget (e dai capi) a fare polizze accessorie sui prestiti personali, ero tra i pochissimi a venderle motivandole e questo per due motivi fondamentali:

  1. fregare il cliente “appioppando la polizza” oltre che scorretto è anche un idiozia commerciale perchè il cliente soddisfatto e contento fa da buon referall;
  2. il cliente in GDO ti piantava un casino immane per uno scontrino sbagliato di pochi centesimi…immagina un cliente del genere dove gli “infilavi” la polizzetta che faceva saltare il taeg…inimmaginabile cosa sarebbe successo!

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[Cliente da incubo]

ghost-35852_1280Potrebbe diventare un appuntamento fisso considerando la discreta consulenza fatta nelle ultime settimana e il “materiale” già accumulato, così come potrebbe nascere la rubrica “agenzia immobiliare da incubo” e naturalmente “il consulente finanziario da incubo”…ti farò sapere 😉

Tornando al cliente, una sera ero da un agente immobiliare in un paese vicino e mentre gli esponevo alcune ragioni per le quali dovrebbe collaborare con me, all’improvviso fa irruzione un cliente…eh sì, sembrava una irruzione della polizia per come è entrato! Oggetto del contendere: sto aspettando da troppo tempo una risposta sul mutuo, ho già detto che non ho un cent sul conto corrente e se vogliono darmeli bene sennò “vado da quello del.. $$$$$, che in due mesi…anzi no in un mese mi fa avere i soldi!“. Ho pensato…ma questo collega della $$$$$ avrà un assegno pronto per lui, tipo un circolare o un voucher mutuo? Perchè non è andato subito allora?
Ma la tendenza a dare fiducia al prossimo si è infranta in pochi secondi… Continua a leggere [Cliente da incubo]